2018年6月13日上午，青年文明号成员裘力有幸第二次参加医院“天使之翼”志愿服务队，传递志愿服务精神。

记得第一次穿“红马甲”是三号楼二楼的心电图室自助区单机做引导，当时刚来单位入职，感觉半天很快就过去了，体验到妇保院人流量的密集，病人的需求很多，的确非常的忙碌。

这一次的志愿者服务是在一号楼一楼的大厅，在大厅里有16台自助取号机，3台智慧医疗自助机，3台化验取单机，2台图文报告取单机，机器位置放置合理，井然有序。

首先志愿者办公室的莫老师细心的介绍了一下设备的操作流程，其中涉及到分诊引导和医保收费等项目，在实际帮助几位病人后已经可以上手操作。

8点不到，病人量就开始多了起来，尤其是一楼大厅靠大门口的自助机排队人最多。志愿者和引导员分散在门诊各大楼的自助取号机旁，帮忙取号、维持秩序、导医分流。其中10点左右人流量会有所减少，8-9点和11点左右都有小高峰，8-9点主要挂号取号为主，11点以取化验单为主。

基于这次志愿者工作做了一些导医的流程图总结：

志愿工作是平凡的工作，然而，志愿服务却要用真诚的爱心去抚慰病人内心的创伤，用微笑服务去减轻病人的焦虑情绪，应不断听取患者的心声和需求，竭尽全力为患者服务，将爱心和微笑传递下去。