春风化雨，润物无声。4月2日，在支部书记陈凤英老师的带领下，我们医技一支部开启了周六“天使之翼”志愿服务活动，支部党员利用业余时间为需要帮助的患者提供多方面服务。

 在我们穿上红马甲，戴上志愿证的那一刻，自豪和快乐从心底油然而生，同时我们清楚地认识到自己的责任。在1号楼1楼门诊大厅，2楼收费窗口附近，3号楼2楼取号机旁，可以看到党员志愿者们微笑的面庞和忙碌的身影。我们主动上前询问患者和家属的需求，帮助和指导患者进行自助机挂号取号，节约患者排队等待时间；认真回答患者们关于就诊流程、自助挂号收费、检验报告打印等问题，通过提供咨询服务、文明就医指引，减少了患者不少麻烦，维护了良好的医疗秩序。来我院就医的患者很多是行动不便的孕妇，或是外地来杭，对医院就医程序不太了解，且身患病痛，心里比较脆弱。所以，为了更好地服务患者，我们需要对医院的相关科室及专业有所熟悉了解，知晓门诊的开设时间、人员安排等，这样才能全方位得为患者提供优质服务。另外，对于患者的问题，要耐心倾听并努力解答，多一份理解，多一份真诚，这样才能赢得患者的青睐，树立医院的良好形象。   

 赠人玫瑰，手有余香。看到患者由焦虑迷茫到眉心舒展，一句简单的谢谢，让我们感到无比欣慰。“志愿者”并不是简简单单的三个字，而是要我们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用微笑和热情为需要帮助的人服务，提供就医服务的同时给予患者如沐春风般的温暖。我们将努力为“天使之翼”志愿者活动尽自己的绵薄力量，为医院构建和谐医患关系添砖加瓦。

                                                                                         医技一支部    严晶晶